Кейс службы доставки ВкусВилл: более 149 000 заказов уже оплачены с помощью нового платежного решения LIFE PAY

ВкусВилл обратились к нам с задачей улучшить процесс приема платежей на доставке. Нужно было решение, которое будет интегрировано в собственное приложение компании для курьеров и улучшит процесс  приема оплаты. 

Мы разработали для ВВ индивидуальный проект: настроили оплату в приложении для курьеров и за 3 месяца подключили более 3 000 наших платежных терминалов на доставку.

Читайте подробнее о кейсе, и приходите к нам за эффективным платежным решением для вашего бизнеса.

ВкусВилл – российский бренд полезных продуктов для здорового питания

У ВкусВилла сеть собственных магазинов и сервис бесплатной доставки по всей России и СНГ. С 2021 года компания — лидер в рейтинге крупнейших продуктовых онлайн-ритейлеров в Москве и Московской области и входит в ТОП-3 сервисов доставки России.

Собственная доставка продуктов у ВВ работает с 2019 года. Заказать товары можно через сайт vkusvill.ru и мобильное приложение ВкусВилл в 150 городах и в 1 000 населенных пунктах в рамках сервиса загородной доставки. Карта присутствия ВкусВилла постоянно расширяется

Каталог ВВ предлагает выбор более 10 тысяч продуктов и непродовольственных товаров, что в 3 раза больше чем ассортимент офлайн-магазинов. К тому же, доставка во ВкусВилле бесплатная и без ограничения минимальной суммы заказа, поэтому эта услуга пользуется популярностью у покупателей.

Задача: оптимизировать процесс оплаты на месте при доставке заказов

Сервис доставки связывает множество людей и процессов. Поэтому особенно важно, чтобы на всех этапах работа проходила быстро и без сбоев.

Процесс доставки онлайн-заказа устроен следующим образом:

• Заказ, оформленный в мобильном приложении или на сайте ВкусВилл, поступает на сборку;
• Сборщик собирает заказ с учетом оставленных покупателем комментариев;
• Готовый к доставке заказ поступает назначенному курьеру в мобильном приложении «ВкусВилл:Курьер». Сотрудник забирает заказ и отвозит его покупателю.

У клиента есть возможность оплатить товары тем способом, которым он предпочитает: при оформлении заказа на сайте, в мобильном приложении ВВ или при получении курьеру.

Путь приема платежей при доставке заказов хотели оптимизировать — интегрировать процесс оплаты в мобильное приложение «ВкусВилл:Курьер».

Ключевые задачи для ВкусВилл :

• интеграция приема оплат  с мобильным приложением для курьеров «ВкусВилл:Курьер»;
• легкость масштабирования на сети; 
• наличие различных способов оплаты для клиента: наличными, картой, по QR-коду;
• отсутствие необходимости ручного ввода суммы заказа;
• наличие сети для приема оплаты.

Решение от LIFE PAY полностью подошло под вышеуказанные задачи.

Решение: настроили оплату в интеграции с мобильным приложением «ВкусВилл:Курьер»

Решение для ВВ максимально нацелено на простоту в использовании, мобильность и быстрый прием оплаты. Ориентируясь на запрос заказчика, в мобильное приложение «ВкусВилл: Курьер» добавили новый функционал — возможность принять оплату картой, по СБП и наличными. Терминалы выбрали для этого проекта Qpos mini, потому что они легкие — всего 75 грамм и держат заряд до двух суток. Финансовым партнером проекта выступил Банк ВТБ, который обеспечил прием платежей через эквайринг и СБП.

Чтобы можно было принимать оплату на доставке, настроили интеграцию приложения для курьеров с платежным модулем LIFE POS Checkout.

LIFE POS Checkout — собственная разработка LIFE PAY, решение для компаний, у которых есть свое приложение с каталогом товаров, но оно не содержит функционала для приема платежей. Для ВВ нужно было именно такое решение — Checkout дополняет функционал мобильного приложения «ВкусВилл: Курьер».

LIFE POS Checkout полностью интегрирован в мобильное приложение «ВкусВилл: Курьер», что позволяет курьерам работать с оплатой в привычном интерфейсе

Checkout помогает передавать данные по заказу из приложения «ВкусВилл: Курьер» на терминал Qpos mini.

Терминалы LIFE PAY по приему банковских карт подключаются через Bluetooth к смартфону курьера. Стоимость заказа подтягивается на платежный терминал из приложения, поэтому сотруднику не приходится вводить сумму для оплаты вручную. Автоматизация передачи данных упрощает процесс получения оплаты и позволяет избежать ошибок при ручном вводе сумм.

Процесс оплаты по карте выглядит так: курьер в своем приложении выбирает нужный способ оплаты. А к платежному терминалу Qpos достаточно приложить банковскую карту. Оплата занимает всего несколько секунд. Даже если нет доступа к сети, платеж будет принят, а покупатель получает электронный чек на электронную почту.

Компактный и легкий терминал LIFE PAY Qpos mini помогает сотрудникам доставки ВкусВилл принимать оплату банковскими картами

После оплаты терминал автоматически передает информацию по транзакции через платежный модуль во «ВкусВилл: Курьер» и можно сразу проверить статус по транзакции.

Оплатить товар при получении покупатель может не только банковской картой, а также наличными или по СБП.  Удобный клиенту способ оплаты курьер выбирает в своем приложении. Если оплата по СБП, в приложении формируется QR-код. Если покупатель хочет рассчитаться наличными, курьер выбирает этот способ, принимает деньги и нажимает «заказ оплачен».

Checkout также предоставляет возможность не только курьерам, но и другим сотрудникам ВВ работать с оплатой на доставке — удаленно:

• отслеживать онлайн статус платежей, формировать и выгружать отчеты в личном кабинете компании в LIFE POS и в CRM-системе компании;
• удаленно управлять способами оплаты, например, когда нужно оставить на доставке оплату только банковскими картами;
• удаленно оформлять возвраты средств на банковские счета покупателей.

Результаты: оптимизировали процесс оплаты заказов при получении для дарксторов и вайтов ВкусВилл

Оптимизировали процесс приема платежей

В сентябре 2023 года ВкусВилл запустили тестирование платежного решения от LIFE PAY в одном дарксторе в Санкт-Петербурге.

По результатам тестового периода получили положительные отзывы от клиентов и сотрудников. Новое решение, как и ожидалось, оптимизировало процесс оплаты на доставке. Курьеры, сотрудники  и покупатели ВкусВилл отметили, что оплата заказов при получении стала еще удобнее.

Преимущества решения LIFE PAY

• Курьеры работают с оплатой в привычном им интерфейсе приложения «ВкусВилл: Курьер».
• Заказ автоматически без ручного ввода суммы поступает из приложения на платежный терминал.
• Любой заказ можно удаленно изменить или исправить: информация сразу обновится в приложении.
• В своем приложении курьер после оплаты видит статус транзакции.
• Можно удаленно отменить транзакцию, если потребуется.
• Если у курьера на смартфоне пропадет интернет, оплата все равно пройдет.
• Платежный путь покупателя остается прежним.
• Терминалы меньше и легче, чем раньше.
• В рамках этого проекта также осуществляется техническая поддержка. Если у курьера возникают сложности, в режиме 24/7 на связи специалисты LIFE PAY. При поломке терминала оперативно выдается замена.

Масштабировали проект до 3 000 платежных терминалов за 3 месяца

После успешного MVP, решение от LIFE PAY выбрали как основное для доставки ВВ. Благодаря интеграции, на масштабирование проекта потребовалось всего 3 месяца. Сейчас в доставке ВкусВилл работают более 3 000 платежных терминалов Qpos mini. Оплата заказов с помощью платежного модуля Checkout и терминалов LIFE PAY реализована в 253 торговых точках ВВ.

149 000 заказов уже оплачены с помощью нового решения от LIFE PAY