Получайте дополнительную прибыль от постоянных клиентов с помощью POS CRM от LIFE PAY
Содержание
- Собирайте базу контактов
- Анализируйте покупки
- Настраивайте программу лояльности
- Предлагайте персональные скидки
- Скоро релиз: возвращайте покупателей
POS CRM — функционал CRM в личном кабинете кассовой программы LIFE POS и на физической кассе.
Продукт создали для малого и среднего бизнеса у которого нет своей внутренней системы учета.
С помощью POS CRM продавцы оформляют онлайн-заявки, формируют заказы, применяют скидки, генерируют ссылки на оплату и сразу обрабатывают платежи в своем личном кабинете.
В этой статье рассказываем как в POS CRM вести базу контактов, настраивать программу лояльности для постоянных клиентов и анализировать покупки. За счет этих опций бизнес зарабатывает на дополнительных продажах постоянным клиентам и увеличивает прибыль без затрат на привлечение новых.
Собирайте базу контактов
CRM нужна, чтобы хранить в ней информацию о клиентах — персональные данные, историю покупок, предпочтения.
Для каждого нового клиента заводите индивидуальную карточку.
Поля в карточках можно настроить на свое усмотрение: создать нужное число записей, отредактировать названия, заполнять любыми данными. Интеграции и дополнительные настройки не требуются, в CRM уже все кастомизировано.
В CRM можно сгенерировать QR код, чтобы клиенты могли самостоятельно зарегистрироваться в вашей базе.
Разместите QR код в прикассовой зоне или ссылку на форму регистрации на сайте
Так выглядит форма регистрации для клиента
POS CRM от LIFE PAY
Когда клиент регистрируется самостоятельно, он дает согласие на обработку персональных данных. В дальнейшем ему можно будет отправлять смс, email-рассылки, другие сообщения, и не нарушать законодательство.
Когда клиент завершит регистрацию, его контакт появится в CRM
В дальнейшем информацию в карточках клиентов можно редактировать, вносить дополнительные контактные данные или оставлять комментарии.
Например, бариста услышал от клиента, что он предпочитает кофе без сливок и добавил эту информацию в карточку. Когда клиент придет в следующий раз, бариста сразу спросит — «вам кофе без сливок?» Посетитель кофейни оценит сервис и будет заходить чаще.
Анализируйте покупки
В карточке продавцу видны предыдущие заказы клиента. Эту информацию он может использовать для допродаж.
Например, клиент заказал только кофе. Сотрудник открывает карточку клиента и по истории продаж замечает, что он часто покупает вместе с кофе сырники. Сотрудник предлагает клиенту обратить внимание на вкусные сырники, клиент соглашается взять и их тоже.
Чтобы проанализировать предпочтения покупателей, можно группировать информацию из всех карточек в базе. Для этого воспользуйтесь фильтрами в личном кабинете.
Например, можно выбрать из списка клиентов, которые покупают офлайн
Анализ информации из CRM пригодится, чтобы запустить программу лояльности и составить персональные предложения для постоянных покупателей.
Настраивайте программу лояльности
POS CRM от LIFE PAY
В POS CRM встроен модуль программы лояльности.
В настройках можно выбрать нужное число уровней программы лояльности, дать им название, прописать условия и размер скидки.
Скидки помогут увеличить средний чек. С программой лояльности клиенты станут покупать больше, чем обычно, чтобы получить скидку.
Предлагайте персональные скидки
В CRM можно настроить программу лояльности для каждого покупателя отдельно. В карточках клиентов добавляйте и удаляйте скидки. Присоединяйте клиентов к кастомной программе лояльности или исключайте из нее.
Если клиент покупает много и часто, оформите для него персональную скидку. Так вы покажете высокий уровень сервиса и мотивируете на более дорогие покупки.
Например, если обычно сумма покупки клиента до 5000 рублей, в следующий визит предложите скидку 20% за сумму в чеке 8000
Чем больше клиентов будет в базе контактов, тем больше удастся зарабатывать на программе лояльности.
Скоро релиз: возвращайте покупателей
В следующем году в CRM появится новый функционал — таргетированные рассылка. Инструмент позволит связаться с клиентов через разные каналы коммуникации:
рассылка по email
sms
мессенджеры
соцсети
Благодаря инструменту рассылок бизнес сможет вести переписку в разных каналах прямо из CRM и возвращать клиентов, которые давно не совершали покупки.
В личном кабинете LIFE POS с помощью фильтров можно будет настраивать узко таргетированную рассылку. Например, выбрать всех покупателей женского пола и в преддверии праздника предложить им скидку на подарочные наборы для мужчин.
Можно будет отправить персональное предложение покупателю. Проанализировать в базе список покупок, выбрать товар, который он приобретал чаще всего и отправить в сообщении скидку на него. Такое предложение мотивирует клиента прийти к вам за покупками снова.
Сообщение придет на почту и телефон, который покупатель оставил при регистрации в программе лояльности. Если клиент есть в мессенджерах или в соцсетях, там он тоже получит сообщение. В ответ клиент сможет написать свое сообщение, задать вопросы или оформить заказ удаленно.
Новый функционал скоро появится. Подготовьтесь — начните собирать базу контактов своих клиентов уже сейчас.
Функционал CRM можно попробовать бесплатно на любом из тарифов кассовой программы LIFE POS