Техподдержка LIFE PAY
Поможем разобраться с техническими вопросами по продуктам LIFE PAY и быстро найти решение
Остаемся на связи 24/7 — по всем вопросам консультируют специалисты
Другие способы связи:
База знаний, которая
сэкономит ваше время
Найдите ответ на свой вопрос за минуту
LIFE POS
Установка и настройка, типовые операции, ошибки и их решение
Личный кабинет
LIFE PAY
Настройки, управление сервисами, чеки и операции в личном кабинете
Эквайринг
Подключение и работа платежей, частые вопросы по оплатам
СБП
QR-сценарии, настройка, ответы на типовые вопросы по СБП
ККТ и 54-ФЗ
Чеки и реквизиты, чек коррекции, фискализация и правила
Интеграции
(CRM и CMS)
Подключение к сторонним системам, настройка и типовые кейсы
Оборудование
Смарт-терминалы и торговые терминалы: настройка, подключение, эксплуатация
Документы и бухгалтерия
Возвраты, закрывающие документы, акты сверки и финансовые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Подготовили список часто задаваемых вопросов
Перед началом работы необходимо привязать устройство (рабочее место) к конкретному сотруднику и торговой точке через код активации.
Получите код в Личном кабинете (ЛК):
— Авторизуйтесь в ЛК: https://lk.life-pay.ru/.
— Перейдите в Настройки → Рабочие места.
— Выберите нужное рабочее место и нажмите «Получить код активации»
— Укажите сотрудника и торговую точку для привязки, подтвердите действие.
Активируйте устройство:
Код будет отправлен сотруднику в SMS. Его необходимо ввести в приложении LIFE POS на устройстве в течение 24 часов.
Если код устарел или не пришел:
Повторите процедуру в Личном кабинете, чтобы сгенерировать новый код.
Чек коррекции — это фискальный документ для исправления ошибок в расчетах (например, если чек не был пробит или пробит с ошибками). Он позволяет избежать штрафов от ФНС.
Когда он нужен?
— Касса не пробила чек.
— Ошибка в реквизитах (например, в способе оплаты)
— Технический сбой
— Коррекция по предписанию ФНС
Ключевые требования
Основание: Коррекция может быть добровольной (вы обнаружили ошибку) или по предписанию ФНС.
Оформление: Чек формируется только через зарегистрированную онлайн-кассу и автоматически отправляется в ОФД.
Обязательные реквизиты:
— Тип коррекции (самостоятельная или по предписанию)
— Дата и время корректируемой операции
— Основание (например, «технический сбой»)
— Суммы до и после корректировки
— Реквизиты организации и ККТ
Важно: Все документы, послужившие основанием для коррекции (акты, объяснительные, предписания), необходимо хранить не менее 5 лет.
Типовые сценарии
1. Чек не был пробит
Сформируйте чек коррекции с признаком «Приход», указав дату первоначальной операции
2. Ошибка в способе оплаты (например, «наличный» вместо «безналичный»)
Сформируйте два чека:
Чек коррекции «Возврат прихода» (отмена ошибочного чека)
Чек коррекции «Приход» с правильным способом оплаты
Ответственность
Отсутствие чека коррекции: Штраф для ИП — до 2 000 ₽, для юрлиц — до 10 000 ₽.
Чек с ошибками: Штраф для ИП — 1 500 — 3 000 ₽, для юрлиц — 5 000 — 10 000 ₽.
Подробнее читайте в этой статье
Подробнее читайте в этой статье
Если по операции не сформировался чек, ее можно отправить на фискализацию повторно.
Для этого:
— Откройте приложение LIFE POS.
— Нажмите Продажи → Завершенные
— Нажатием выберите продажу, по которой нужно сформировать чек.
— Нажмите Фискализовать.
Готово! Вы фискализовали продажу.
Остались вопросы?
Оставьте заявку и наши менеджеры свяжутся с вами
Или позвоните + 7 (495) 129-23-94
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и даете согласие на рекламные рассылки и акции компании.
