НАЗАД К БЛОГУ
5 минут — максимально допустимое ожидание в очереди для 70% клиентов. Если человек вынужден ждать дольше этого времени, он с высокой вероятностью откажется от покупки и сделает выбор в пользу конкурентов. Вот почему бизнесу нужно работать над сокращением очередей. В том числе — через автоматизацию кассовых операций.
Очередь и прибыль: в чём связь
Очередь, с одной стороны, указывает на устойчивый спрос на продукты компании. С другой — говорит о потенциальной угрозе для прибыли: есть риск потери клиентов.
Пока кассир обслуживает одного покупателя, другой вынужден ждать, а третий в это время — разворачивается и уходит к конкуренту. Чем дольше очередь, тем выше вероятность потери чека.
Современный покупатель ценит не только продукт, но и удобство обслуживания.
В марте 2025 года платформа LLCBuddy опубликовала исследование о статистике программного обеспечения для управления очередями. Вот несколько интересных фактов:
- 73% покупателей готовы покинуть магазин, если ожидание в очереди превышает 5 минут.
- 40% покупателей меняют свои предпочтения из-за времени ожидания и выбирают другой магазин для покупок в дальнейшем.
- 76% покупателей считают, что компании должны принимать больше мер для сокращения очередей в часы пик.
Очередь прямо влияет на восприятие бренда. Чем дольше покупатель без движения, тем ниже уровень его удовлетворённости. Это ведёт к уменьшению доверия к компании и желания вернуться к ней.
Индикаторы проблем с очередями
Чтобы выбрать правильный инструмент, который поможет сократить очередь, нужно проанализировать ситуацию. Проблемы с обслуживанием не всегда очевидны. Яркие сигналы того, что кассовой системе нужен пересмотр:
- Проблемы в определённые часы. Например, только вечером или утром.
- Негативные отзывы. Могут быть написаны не только в книге предложений, но и в агрегаторах, социальных сетях.
- Обслуживание одного клиента больше 5 минут. Если кассир пробивает товары дольше, очередь неизбежна.
- Постоянный стресс у кассиров. Частые ошибки, нервозность, переработки — следствие перегрузки сотрудников.
Полезно просматривать видео из кассовых зон. По поведению покупателей можно понять, есть ли у бизнеса проблемы со скоростью обслуживания.
Что такое автоматизация кассы
Автоматизация кассы делает из обычного кассового аппарата инструмент для развития бизнеса. Происходит это через:
- Подключение кассы к товароучётным системам. Синхронизация кассового оборудования с учётным ПО исключает необходимость вручную пересчитывать товар и снижает риск проблем с остатками.
- Подробную аналитику. Сохранение данных обо всех операциях помогает понять, какие товары продаются лучше, насколько эффективно работает каждый из кассиров, в какие часы происходит пик нагрузки.
- Интеграцию с эквайрингом. Такое объединение помогает покупателям выбрать удобный способ оплаты.
- Автоматизацию расчётов. Программа автоматически считает акции, бонусы, скидки. Кассиру не нужно проводить самостоятельные расчёты.
Разные сценарии работы. Кассовое ПО даёт возможность работать на разных кассовых аппаратах. Например, LIFE POS можно подключить на смарт-терминале, смартфоне курьера, мобильном терминале.
Как автоматизация кассовых операций решает проблему очередей
Автоматизация кассовых решений уменьшает очереди и ускоряет обслуживание клиентов. В результате число довольных покупателей растёт. Параллельно увеличивается прибыль бизнеса. Этому есть несколько объяснений.
Снижение ошибок
Внедрение кассового ПО снижает риск ошибок, возникающих по вине человека. Система самостоятельно рассчитывает скидку, подсказывает актуальную цену, исключает дубли товара в чеке. При необходимости она может давать кассиру полезные советы, рекомендации. Например, ПО для аптечных касс может предупреждать, что препарат рецептурный. Так кассир тратит меньше времени на рутинные действия и исправление ошибок. Обслуживание становится быстрее и стабильнее.
Ускорение операций
Автоматизированные кассы выполняют действия самостоятельно:
- считают сумму покупки и сдачу,
- применяют персональные бонусы,
- проверяют корректность данных,
- передают информацию в систему учёта, ФНС.
Кассиру не нужно вводить код товара, рассчитывать сумму к оплате, заносить информацию о продаже в систему. Это сокращает время обслуживания покупателей примерно в 2–3 раза.
Уменьшение участия кассира
Для автоматизации кассовых зон можно использовать кассы самообслуживания. Это оптимальный вариант для покупателей, которые приобретают небольшое количество товаров и не готовы ждать в очереди. Кассы самообслуживания снимают нагрузку с сотрудников и дают покупателям ощущение контроля над временем, что положительно влияет на клиентский опыт.
С чего начать автоматизацию кассы в торговле
Автоматизация кассы магазина или аптеки не требует глобальной перестройки бизнес-процессов. Достаточно повысить скорость выполнения основных кассовых операций. Для этого нужно:
- Оценить слабые места. Выясните, когда именно начинают образовываться очереди: в пиковые часы, при ручном поиске товара кассиром, при вводе скидок. Предварительный анализ помогает понять, какой кассовый инструмент поможет сократить очереди: касса самообслуживания или специализированное ПО.
- Выбрать и установить функциональное ПО. Для ускорения обслуживания нужно выбирать ПО с простым интерфейсом, которое соответствует требованиям закона № 54-ФЗ и поддерживает интеграцию с эквайрингом, аналитикой, системами учёта. Универсальным решением станет LIFE POS — кассовая программа, которая подключается за один день и помогает начать автоматизацию бизнеса без крупных вложений и сложных технических перестроек.
- Обучить персонал. Даже самое продвинутое кассовое решение принесёт выгоду, только если его будут правильно использовать. Поэтому перед внедрением новой кассовой программы нужно обучить сотрудников и проверить работу кассы в разных условиях.
- Анализировать ситуацию. Собирайте данные о том, сколько времени уходит на обслуживание покупателей, как изменился поток клиентов, на каком этапе теряются продажи. Такие цифры нужны для дальнейшего масштабирования.
Автоматизация — обязательный процесс для бизнеса в современных реалиях. Чем проще клиенту купить товар и чем быстрее он может это сделать — тем выше выручка компании. Поэтому стоит уделять внимание не только ассортименту товаров и их качеству, но и скорости обслуживания.
