Facebook
Личный кабинет
НАЗАД К БЛОГУ

Сегментация клиентской базы в CRM

Сегментация клиентской базы в CRM — это разделение клиентов вашей компании по каким-либо признакам. Прежде всего, сегментация необходима для эффективной работы компании. Объясним, почему такое разделение можно рассматривать как фундамент для роста продаж и развития вашего бизнеса.

Для чего нужна сегментация?

Сегментация клиентов в CRM нужна для правильной работы менеджера с различными сегментами. Выделяют 2 основных сегмента — это новые клиенты, которые не совершили покупку и постоянные клиенты, которые купили ваш продукт. Затем идет внутренняя сегментация с дополнительными статусами.

Для новых клиентов вы можете сделать такие статусы, как:

  • В работе — клиенты, с которыми работают менеджеры;
  • Отказник — это клиенты, которые отказались от покупки по какой-либо причине;
  • Некачественный — клиент позвонил в компанию по ошибке.

Например, у вас может появиться квалификация «Отказник» — клиент, который отказался от покупки по какой-то причине. За перевод клиента со статусом «Отказ» в статус клиента, вы можете назначать менеджерам более высокие ставки, чтобы повысить их мотивацию.

Так, в зависимости от причины отказа вы сможете подписывать клиента на определенную рассылку для того, чтобы закрыть возражение, по которому он отказался от покупки.

Для клиентов, которые совершили покупку можно сделать следующую сегментацию:

  • Разовый — совершил покупку один раз и больше не будет к вам обращаться;
  • Периодический — клиент, которому нужно позвонить в зависимости от какого-либо условия (например, сезон, через определенное время и др.)
  • Постоянный — покупает постоянно, каждый месяц, с ним постоянно нужно работать.

Такое разделение подойдет также для сегмента B2B.

Разные группы потребителей требуют различного подхода. Например, новость о скидках постоянным покупателям, определенно заинтересует вашего постоянного клиента. Для того, кто еще не покупает продукцию в вашей компании, аналогичное предложение будет малоэффективным. Поэтому так важно сегментировать клиентов, которые обращаются в вашу компанию.

Как проводят сегментацию?

Все данные о клиенте заносят в CRM-систему и присваивают ему статус. Указывают имя, номер телефона, электронный адрес и другую краткую информацию о клиенте. Затем к клиенту будут привязаны проекты и задачи, информация о сделке.

В процессе работы статус клиента могут поменять в зависимости от частоты, давности и количества обращений. В дальнейшем вы сможете задействовать определенные маркетинговые инструменты для каждого сегмента. Это могут быть: звонки по телефону, e-mail рассылки, коммерческие предложения, новости компании, уведомления об акциях и др.

Например, новым клиентам вы сможете рассказать об акциях, распродажах и предложениях, которые им могут быть интересны. Постоянным покупателям напомнить о накопительных скидках, бонусах и новых продуктах. Так, вы сможете работать с ячейками вашей базы, предлагая ту информацию сегменту, которая ему нужна.

Польза сегментации клиентской базы

С помощью сегментации клиентов в CRM вы сможете предлагать клиентам интересную информацию и подходящие для них предложения. Разделять информацию для новых клиентов, для разовых покупателей и других сегментов. За счет сегментации клиентской базы ваши предложения будут более точно попадать в цель. Так, например, в сезон, когда поступает большое количество заявок, вы можете временно отключить сегмент «Некачественные» и не работать с ним, поскольку это не ваш целевой сегмент.

Сегментация в CRM помогает сократить время на обработку заявок, укрепить деловые отношения с крупными заказчиками, отсеять нецелевую аудиторию. Вы сможете более качественно работать с вашим целевым сегментом и выявлять степень удовлетворенности клиентов вашим продуктом. Таким образом, ваши усилия смогут окупить затраты, приумножить число благодарных клиентов и увеличить прибыль.

Преимущества сегментации базы

Сегментация клиентской базы в CRM поможет вам лучше воздействовать на каждого вашего потребителя в отдельности. Вы сэкономите время ваших менеджеров и повысите эффективность их работы. Например, если у вас наступил сезон продаж и поступает большое количество заявок, то сегментация поможет менеджеру, с кем из клиентов следует работать в первую очередь, а каких оставить на потом.

Преимущества сегментации базы:

  • уменьшение времени на обработку заявки;
  • грамотное построение работы с сегментом;
  • повышение эффективности ваших менеджеров;
  • рост числа клиентов и успешных сделок;
  • рациональное распределение ресурсов компании.

Сегментация в CRM позволяет менеджеру располагать нужной информацией о клиенте и облегчает работу с покупателем.

Сегментация как инструмент роста продаж

Сегментация базы увеличивает эффективность обработки заявки и экономит время менеджера. Это способ, который помогает сосредоточить ресурсы вашей компании на обслуживании нужного целевого сегмента, а не тратить их на обработку «пустых» заявок.

Клиентов со статусом «Отказы» можно разбить по причинам возражений, например: дорого, работает с другим поставщиком и другие. Вы можете вести статистику по причинам отказов, выявляя возражения и потребности клиентов. Затем на основании такой информации вы сможете разработать стратегию для роста компании.

Сегментацию в CRM можно вести с учетом долгосрочной перспективы. Например, вы можете выделить сегмент «Около бизнеса» — это люди, сфера деятельности которых граничит с вашей сферой и в будущем они могут стать вашими партнерами. Вы можете присвоить им статус «Некачественный» и указать, что они находятся в около сферы бизнеса. При расширении компании или стартапе, сегменту «Около бизнеса» вы сможете отправить соответствующие предложения о сотрудничестве.

Поделиться
Мы поможем вашему бизнесу
принимать платежи
Оставьте заявку и с вами свяжется менеджер LIFE PAY
или позвоните 8 (800) 775-35-62
наши продукты
  • СБП бесконтакт

    СБП бесконтакт

    Выгодно принимайте безналичные платежи прикосновением телефона с комиссией 0%

    подробнее
  • СБП бесконтакт

    Облачная фискализация

    Автоматизируйте бизнес-процессы в мобильной торговле и сэкономьте на закупке кассового оборудования

    подробнее
  • СБП бесконтакт

    Кассовая программа LIFE POS

    Автоматизируйте торговые точки и доставку, принимайте платежи и ведите отчетность с удобством

    подробнее
ЧИТАЙТЕ ПОХОЖИЕ СТАТЬИ

Как небольшая фитнес-студия из Питера управляет своими процессами с помощью технологий. И почему автоматизация — это важно Фитнес-студия Точка силы начала работать с 15 сентября 2020 года. Именно с момента ее основания компании LIFE PAY и Mobifitness своими инструментами помогали вести бизнес. До появления Точки силы у основателей была другая компания и долго работала без […]

Нам важна обратная связь от наших клиентов, поэтому мы решили показать интересный кейс, рассказанный директором туристической компании. Меня зовут Светлана Обоянская, я директор туристической компании  ОСА tour в Березниках. В этой статье я расскажу, почему через 10 лет использования одной CRM-системы я решила ее заменить. На какие критерии стоит обратить внимание при выборе и на […]

LIFE PAY для amoCRM создали новую крутую интеграцию. Теперь ссылки на оплату можно выставлять прямо из amoCRM и отправлять их клиентам в смс или по электронной почте. К вам обращается клиент, который хочет оплатить счет банковской картой. Менеджер находит его в amoCRM и выставляет счет на нужную сумму прямо из программы. Человек получает счет и тут же оплачивает. Мы пообщались с людьми, которые уже воспользовались новым сервисом. Читайте отзывы — они […]

Если по вине сотрудника работодатель понес убытки — не факт, что получится возместить полную стоимость: закон защищает физических лиц в большей степени, чем юридических. Но что делать, если по вине работника организация теряет прибыль? Как подготовиться к судебному заседанию? И сколько денег может потребовать фирма? Игорь занимается доставкой товаров из магазина б/у бытовой техники до подъездов покупателей. В магазин поступила жалоба, что холодильник, который вез Игорь, […]

Есть темы, которые ни в коем случае нельзя замалчивать, даже если говорить на них неприятно. Одна из таких тем — воровство персонала. Столкнуться с этим может любой работодатель, а вот как решать проблему — сразу не придумаешь. Увольнение устранит только следствие, но не первопричину. Следующие работники могут тоже оказаться нечестными. Решение неожиданно пришло в виде онлайн-касс. В соответствии с ФЗ-54, теперь их обязаны устанавливать все владельцы бизнеса. Оказалось, это лучший […]

Независимо от начальных условий любая компания стремится вырасти от локальной организации до глобального игрока на рынке. Достижению этих целей может помочь использование нескольких ключевых драйверов роста, которые позволяют развить уникальные и новаторские подходы в бизнесе. Эти драйверы объединили в себе опыт и знания наиболее успешных компаний в мире и методику использования глобальных ресурсов. Все успешные компании имеют стратегии роста, которые должны обеспечить лидерство на рынке. Разработанные […]

Получайте самые актуальные новости в моменте
Напишите свой e-mail и мы уведомим Вас,
когда появятся наши новые статьи!
Напишите свой e-mail
Подпишитесь на нас в социальных сетях и следите за нашими новостями
Оставьте заявку и мы бесплатно подберем решение для вашего бизнеса:
Оставьте заявку и мы подберем оптимальное решение
* поля обязательны для заполнения
Продолжая просмотр страниц сайта life-pay.ru, я соглашаюсь с использованием файлов cookie владельцем сайта в соответствии с «Политикой в отношении файлов cookie», в том числе на передачу данных, указанных в Политике, третьим лицам (сервисам веб-аналитики). Полный текст правил