Получайте дополнительную прибыль от постоянных клиентов с помощью POS CRM от LIFE PAY

Содержание

• Собирайте базу контактов
• Анализируйте покупки
• Настраивайте программу лояльности
• Предлагайте персональные скидки
• Скоро релиз: возвращайте покупателей

POS CRM — функционал CRM в личном кабинете кассовой программы LIFE POS и на физической кассе.

Продукт создали для малого и среднего бизнеса у которого нет своей внутренней системы учета. 

С помощью POS CRM продавцы оформляют онлайн-заявки, формируют заказы, применяют скидки, генерируют ссылки на оплату и сразу обрабатывают платежи в своем личном кабинете. 

В этой статье рассказываем как в POS CRM вести базу контактов, настраивать программу лояльности для постоянных клиентов и анализировать покупки. За счет этих опций бизнес зарабатывает на дополнительных продажах постоянным клиентам и увеличивает прибыль без затрат на привлечение новых.

Собирайте базу контактов

CRM нужна, чтобы хранить в ней информацию о клиентах — персональные данные, историю покупок, предпочтения. 

Для каждого нового клиента заводите индивидуальную карточку.

Поля в карточках можно настроить на свое усмотрение: создать нужное число записей, отредактировать названия, заполнять любыми данными. Интеграции и дополнительные настройки не требуются, в CRM уже все кастомизировано.

В CRM можно сгенерировать QR код, чтобы клиенты могли самостоятельно зарегистрироваться в вашей базе.

Разместите QR код в прикассовой зоне или ссылку на форму регистрации на сайте

Так выглядит форма регистрации для клиента 

Когда клиент регистрируется самостоятельно, он дает согласие на обработку персональных данных. В дальнейшем ему можно будет отправлять смс, email-рассылки, другие сообщения, и не нарушать законодательство.

Когда клиент завершит регистрацию, его контакт появится в CRM

В дальнейшем информацию в карточках клиентов можно редактировать, вносить дополнительные контактные данные или оставлять комментарии. 

Например, бариста услышал от клиента, что он предпочитает кофе без сливок и добавил эту информацию в карточку. Когда клиент придет в следующий раз, бариста сразу спросит — «вам кофе без сливок?» Посетитель кофейни оценит сервис и будет заходить чаще.

Анализируйте покупки

В карточке продавцу видны предыдущие заказы клиента. Эту информацию он может использовать для допродаж.

Например, клиент заказал только кофе. Сотрудник открывает карточку клиента и по истории продаж замечает, что он часто покупает вместе с кофе сырники. Сотрудник предлагает клиенту обратить внимание на вкусные сырники, клиент соглашается взять и их тоже. 

Чтобы проанализировать предпочтения покупателей, можно группировать информацию из всех карточек в базе. Для этого воспользуйтесь фильтрами в личном кабинете.

Например, можно выбрать из списка клиентов, которые покупают офлайн

Анализ информации из CRM пригодится, чтобы запустить программу лояльности и составить персональные предложения для постоянных покупателей.

Настраивайте программу лояльности

В POS CRM встроен модуль программы лояльности. 

В настройках можно выбрать нужное число уровней программы лояльности, дать им название, прописать условия и размер скидки. 

Скидки помогут увеличить средний чек. С программой лояльности клиенты станут покупать больше, чем обычно, чтобы получить скидку.

Предлагайте персональные скидки

В CRM можно настроить программу лояльности для каждого покупателя отдельно. В карточках клиентов добавляйте и удаляйте скидки. Присоединяйте клиентов к кастомной программе лояльности или исключайте из нее. 

Если клиент покупает много и часто, оформите для него персональную скидку. Так вы покажете высокий уровень сервиса и мотивируете на более дорогие покупки.

Например, если обычно сумма покупки клиента до 5000 рублей, в следующий визит предложите скидку 20% за сумму в чеке 8000

Чем больше клиентов будет в базе контактов, тем больше удастся зарабатывать на программе лояльности.

Скоро релиз: возвращайте покупателей

В следующем году в CRM появится новый функционал — таргетированные рассылка. Инструмент позволит связаться с клиентов через разные каналы коммуникации:

• рассылка по email
• sms

• мессенджеры
• соцсети

Благодаря инструменту рассылок бизнес сможет вести переписку в разных каналах прямо из CRM и возвращать клиентов, которые давно не совершали покупки.

В личном кабинете LIFE POS с помощью фильтров можно будет настраивать узко таргетированную рассылку. Например, выбрать всех покупателей женского пола и в преддверии праздника предложить им скидку на подарочные наборы для мужчин.

Можно будет отправить персональное предложение покупателю. Проанализировать в базе список покупок, выбрать товар, который он приобретал чаще всего и отправить в сообщении скидку на него. Такое предложение мотивирует клиента прийти к вам за покупками снова.

Сообщение придет на почту и телефон, который покупатель оставил при регистрации в программе лояльности. Если клиент есть в мессенджерах или в соцсетях, там он тоже получит сообщение. В ответ клиент сможет написать свое сообщение, задать вопросы или оформить заказ удаленно.

Новый функционал скоро появится. Подготовьтесь — начните собирать базу контактов своих клиентов уже сейчас.