Роботизация торговых точек: чего ждать?

Согласно анализу MacKinsey, более 50% процессов в ритейле поддается автоматизации. В этой статье LIFE PAY рассматривает, как мировые ритейлеры постепенно пытаются внедрить автоматизацию, каких именно сфер деятельности это коснется и насколько полная роботизация торговой точки вообще возможна. 

Содержание

• Опыт мировых ритейлеров
• Оплата
• Роботизация складов
• Роботизация торговых залов
• А что же насчет безопасности?

Опыт мировых ритейлеров

В 2018 году американский ритейлер Amazon запустил первый полностью автоматизированный магазин под названием Amazon Go. Механика использования торговой точки была очень проста:

1. Покупатели устанавливали приложение Amazon себе на смартфон и сканировали QR при входе в магазин. Только так они могли зайти в торговую точку. 
2. Далее посетители выбирали продукты на полках. Большое количество встроенных камер и датчиков веса на полках фиксировали каждый продукт, который кладется прямо в сумку. Единственные живые люди в торговых залах, работники, проверяющие документы при покупке алкоголя. 
3. Далее гости магазина просто выходили из магазина через те же турникеты,  а в их профиле в Amazon автоматически списывалась сумма, на которую было закуплено продуктов. Касс в магазинах не было.

Звучит весьма футуристично, однако выше описан реальный эксперимент Amazon, который впоследствии распространился в размере 31 торговой точки в нескольких штатах США (на момент февраля 2023 года). 

Вместе с этим интересным опытом китайские ритейлеры BingoBox в 2017 году открыли подобные точки, в которые так же пропускали по учетным записям. При этом оплата рассчитывалась не автоматически по камерам, а с помощью специальной процедуры сканирования продуктов на выходе — что-то схожее с нашими кассами самообслуживания. 

Подобными экспериментами также занимались по всему миру: нидерландская сеть Albert Heijn, немецкая tegut, китайская AiFi и т.д. 

В начале 2022 года уже отечественная розничная сеть “Вкусвилл” открыла свой  полностью автоматизированный магазин в районе “Москва Сити”. Номенклатура товара насчитывала всего 220 позиций, а средняя скорость покупок в первые недели составила около 70 сделок в день. Технология автономности была схода с Amazon Go. Подобные торговые точки открыла и компания X5 Retail (“Пятерочка”, “Перекресток”) в 2020 году. Проект получил название “Пятерочка #налету”. Оплата производится прямиком в приложении, при предварительном сканировании товаров через камеру смартфонов. 

На момент апреля 2023 года Amazon Go заявил, что закрывает 8 своих автономных магазинов. На вопрос “Почему?” последовал ответ: слишком затратно, система не окупается. Да и в принципе, в контексте отечественного ритейла, подобная идея не приживается такими темпами, как ожидалось. Все-таки основной тренд из автономного обслуживания – это кассы самообслуживания. Согласно статистике 30% чеков в российском ритейле идет с касс самообслуживания. По данным Forbes, около 60% покупателей предпочтут воспользоваться кассой самообслуживания, если таковая в магазине имеется. 

Какие же еще процессы могут быть в скором времени автоматизированы в ритейле?

Оплата

В мировой практике можно выделить несколько способов расчета в подобного вида торговых точках.

1. С помощью камер и системы трекинга, которые синхронизируются с приложением покупателя. Данные передаются в приложении и в приложении же списывается оплата.
2. С помощью того же самого приложения, однако со сканированием QR-кода (по подобному принципу работает китайское ПО WeChat). По сути, смартфон вмещает в себя функции кассы и банковской карты в этом случае. 

Подобные технологии помогают избавиться от надоевших очередей, а также собирать данные о покупательском поведении при разработке маркетинговых стратегий. 

В России подобная технология оплаты по QR на данный момент широко распространяется в рамках Системы быстрых платежей. Оплата через QR-код – самый распространенный способ оплаты по СБП. Покупатели ценят СБП за быстроту оплаты и отсутствие необходимости носить с собой кошельки и портмоне с банковскими картами. Собственники бизнеса же активно подключаются к программе быстрых платежей из-за очень низких ставок по эквайрингу (в 3-4 раза меньше обычного эквайринга) и мгновенного перечисления средств на счет. При помощи LIFE PAY подключить СБП стало еще проще: не нужно открывать расчетный счет в новом банке, если ваш банк пока не поддерживает программу. LIFE PAY, являясь официальным доверенным агентом ТСП от НСПК, подключит торговую точку к любому банку, поддерживающему СБП. Юридические оформления компания берет на себя: собственнику остается лишь контролировать процесс на расстоянии и спокойно заниматься другими важными делами.

Рекомендуем ознакомиться:  Система быстрых платежей: сколько стоит услуга, взимается ли плата, размер комиссии и цена платежей | LIFE PAY (life-pay.ru)

Роботизация складов

Некоторые сети, располагая достаточными ресурсами, завозят на собственные склады роботов-сортировщиков. Например, тот же самый Amazon. Также роботы заменяют менеджеров в пунктах выдачи заказа. Например, испанская сеть одежды Zara теперь выдается при покупке на сайте QR-коды, при сканировании которых робот со склада привозит заказ. 

В России подобное практикуют лишь некоторые значимые сети, например,“Яндекс Маркет” и “Декатлон”. Учитывая санкции, повсеместная автоматизация и роботизация складов – дело все еще далёкое в перспективе. Как минимум потому что нанимать работников склада из живых людей проще, чем собирать или закупать высокотехнологичных роботов. 

Роботизация торговых залов

Еще одно поле, которое имеет шансы в ближайшее время быть освоенной роботехникой. В Европе и Америке некоторые компании уже внедрили элементы роботизации в процесс мерчендайзинга и оказались весьма довольны. Роботы следят, чтобы полки не были переполнены или пустовали, подсчитывают артикулы. Все это осуществляется с помощью камер, датчиков веса и NFC-технологии.

А что же насчет безопасности?

Одна из основных причин медленного распространения торговых точек в РФ кроется в психологии собственников бизнеса. Они боятся резкого роста краж. Вторая причина – нехватка денег и ресурсов на полноценные системы автоматизации и роботизации. 

Чтобы избавиться от кражи нужно тщательно продумать систему защиты. Один из самых логичных способов в этом случае была бы идентификация личности. В его основе – проверка банковских реквизитов прямиком в приложении.

Существует предположение, что отслеживать тренды автономии ритейла лучше всего в гипермаркетах — крупных торговых сетях, располагающих солидным бюджетом. До магазинов  у дома (небольшие сетевые ритейлеры с ограниченным выбором товаров по доступной цене) технология, скорее всего, дойдет в последнюю очередь. Поэтому редакция настоятельно советует почаще ходить в крупнейшие торговые сети и наблюдать, какими технологиями “дышит” ритейл. Потому что велика вероятность, что лет через 10 данные новшества придут и к вам в магазин у дома.